Applicatiebeheer

Opleidingen

Professionals die betrokken zijn bij het beheren en onderhouden van applicaties kunnen bij Capgemini Academy diverse opleidingen volgen zowel op het vlak van functioneel als technisch beheer, namelijk:

Functioneel applicatiebeheer

Ten behoeve van functioneel beheer zijn weinig formele methodes te vinden. Capgemini heeft op basis van jarenlange ervaring de kennis in kaart gebracht die nodig is om op een succesvolle manier het functioneel beheer te kunnen invullen. Het werkveld van de functionele beheerder bestaat uit veel deelgebieden. Zowel in de gebruikersorganisatie, de exploitatieomgeving als de ontwikkelomgeving zijn taken en belangen voor de functionele applicatiebeheerder te vinden. Daarbij zal het accent liggen op taken die op operationeel en tactisch niveau liggen.
Binnen die diverse werkvelden zijn een aantal aandachtsgebieden te onderkennen die hieronder in het bollenmodel zijn weergegeven.

De mate waarin de functionele applicatiebeheerder betrokken is bij deze aandachtsgebieden is mede afhankelijk van de wijze waarop de overige beheersfuncties zijn vormgegeven. Dat maakt functioneel applicatiebeheer een vakgebied dat elke organisatie op zijn eigen manier en intensiteit zal inrichten. Op basis van best practices is de procesmatige kant van o.a. functioneel vormgegeven in het BISL framework.

Technisch applicatiebeheer

De Application Services Library (ASL) is de marktstandaard voor Applicatiebeheer en Onderhoud. ASL biedt een procesmodel dat gebaseerd is op de best practices van professionals met jarenlange ervaring. Het procesmodel is zodanig ontwikkeld dat het de optimale ICT-ondersteuning van bedrijfsprocessen garandeert. Zo kan de gebruikersorganisaties zich concentreren op de core-business.
ASL beperkt zich tot het geven van richtlijnen voor het inrichten van processen en laat de inrichting van de beheerorganisatie geheel vrij. Hierdoor is het framework algemeen toepasbaar binnen de ICT-dienstverlening, onafhankelijk van de maat van de organisatie.
ASL bestaat uit een framework, een procesmodel met onderliggende procesbeschrijvingen en een grote en groeiende verzameling best practices, variërend van eenvoudige checklists tot bijvoorbeeld uitgebreide documenten als Service Level Agreements, onderhoudscontracten en onderhoudsfunctiepuntenvoorzieningen.
Vanuit de ASL gedachte is ITIL® vooral gericht op het technische beheer waarbij specifieke applicatiebeheer aspecten niet voldoende uit de verf komen. ASL kan dan ook prima functioneren naast een eventuele ITIL® implementatie. Immers, ASL geeft wel inhoud aan deze specifieke applicatiebeheer-aspecten. Het compleet nieuw bouwen van softwaresystemen valt overigens nadrukkelijk buiten ASL. Daarvoor zijn weer andere meer op ontwikkeling gerichte methoden beschikbaar. ASL en BISL zijn elkaars spiegel waarbij ASL de procesmatige kant van de leverancier in kaart brengt en BISL de benadering weergeeft vanuit de afnemerskant.