IT Service Management
Organisaties moeten kunnen vertrouwen op een IT-dienstverlening die hun processen goed ondersteunt. Met het toenemende belang van ICT in de bedrijfsvoering worden ook de eisen die klanten stellen aan de IT-dienstverlening steeds hoger. Denk bijvoorbeeld aan hoge beschikbaarheid, altijd de juiste capaciteit, optimalisering van kosten, flexibiliteit, passende support en een korte time-to-market.
IT Service Management is het vakgebied dat zich bezighoudt met het inrichten, managen en verbeteren van de ICT-dienstverlening aan interne of externe klanten.
|
Praktijk
Capgemini Academy biedt een reeks opleidingen op dit vakgebied. Deze zijn gebaseerd op industriestandaard raamwerken zoals Information Technology Infrastructure Library (ITIL®) versie 3 en versie 2, Microsoft Operations Framework (MOF) en Application Service Library (ASL), aangevuld met de uitgebreide consultancy en outsourcing ervaring van Capgemini. De docenten zijn gecertificeerde service managers die ook in het veld actief zijn.
Soorten en maten
Wij bieden u opleidingen op Foundation, Practitioner en Manager niveau, voor startende professionals tot ervaren managers en in uiteenlopende vormen als workshops, groepsopleidingen, simulatiegames en E-learning.
Alle opleidingen van het open rooster kunnen ook (op maat) in-company worden uitgevoerd. Daarnaast kunnen ook hele maatwerktrajecten ontworpen en uitgevoerd worden voor groepen medewerkers in uw organisatie.
Certificering
Capgemini Academy is geaccrediteerd voor alle opleidingen die voorbereiden op externe certificering. De opleidingen bereiden u voor op de officiële APMG- en EXIN-examens.
Overige dienstverlening
De docenten/consultants van Capgemini Academy en moederbedrijf Capgemini kunnen uw organisatie behalve door het verzorgen van opleidingen ook ondersteunen door bijvoorbeeld:
- advisering en projectleiding bij de inrichting van service management
- het faciliteren van inrichtingsworkshops bij of voor klanten
- het uitvoeren van audits en assesments
- training-on-the-job van een IT-manager, procesmanager of teamlid
- het maken van functiebeschrijvingen en opleidingsprofielen
Opleidingen
ITIL® versie 3 opleidingen
ITIL® versie 2 opleidingen
Overige Service Management opleidingen
Gerelateerde opleidingen
Voor opleidingen die direct gerelateerd zijn aan IT Service
Management kunt u ook terecht bij de volgende clusters:
ITIL® is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries. The Swirl logo™ is a Trade Mark of the Office of Government Commerce.
|