Operational Excellence
|
Klanten en andere belanghebbenden vragen van organisaties meer klant-, en ketengerichtheid, meer grip op de eigen processen (efficiëncy) en een hoge kwaliteit. Dit vraagt om een organisatie die continu verbetert en innoveert, een operationeel excellerende organisatie.
|
Opleidingen
Capgemini Academy biedt een aantal opleidingen voor de verschillende methoden binnen Operational Excellence. De opleidingen worden verzorgd door trainers die uitgebreide ervaringen hebben als (business) consultant in Operational Excellence trajecten. Alle opleidingen kunnen ook in-company verzorgd worden en op maat gemaakt worden voor uw organisatie.
Zie voor opleidingen op het vlak van BPM het opleidingenportfolio Business Process Management.
Achtergrond
Operational Excellence is een holistische benadering voor het optimaal laten presteren van uw organisatie. De wensen en eisen van klanten en belanghebbenden hebben een bepalende invloed op wat u doet (strategie en product of dienst), hoe u dat doet (cultuur, organisatie en processen) en waarmee u dat doet (assets, zoals mensen en machines). In ons Operational Excellence gedachtegoed zetten wij methodes in die op al deze terreinen bijdragen aan het continu verbeteren en innoveren van processen: BPM, Six Sigma, Lean en TRIZ. Daarbij staat het toevoegen van waarde voor het gehele systeem centraal, van ketenpartners tot klant.
Met Operational Excellence zijn voor uw organisatie goede resultaten te behalen, zoals:
- hoge efficiency en kwaliteitsniveaus van de processen
- hoge productiviteit en lage voorraden;
- lage productiekosten;
- maximalisatie van de operationele winst;
- hoge leverbetrouwbaarheid en voldoen aan klantwensen;
- volledige controle over de processtromen;
- innovatieve en flexibele organisatie;
- kortere doorlooptijden.
Lees hier verder over Capgemini’s visie op en service offerings op het vlak van Operational Excellence.
De methoden
BPM
Business Process Management (BPM) heeft als doel de bedrijfsprocessen (continu) te verbeteren. Het helpt organisaties effectiever en efficiënter te worden, door op prestatie-indicatoren te sturen, door voortdurend de kwaliteit te optimaliseren en door transparantie te realiseren.
Er is sprake van Business Process Management (BPM) als de processen analyse, modellering, implementatie, monitoring en automatisering structureel de aandacht krijgen.
6 Sigma
Aan de hoge eisen van klanten en andere belanghebbenden kan alleen worden voldaan als de kwaliteit van het productieproces volledig onder controle is. Six Sigma staat voor de bandbreedte waarin uw proces een eindproduct oplevert die voldoet aan de eisen van de klant.
Met Six Sigma wordt in kaart gebracht waar de productiefouten in uw processen voorkomen en waardoor ze worden veroorzaakt. Vervolgens worden oplossingen ontworpen en getest, om de kwaliteit van de processen en de producten te maximaliseren. Tot slot worden maatregelen ingesteld om continu de kwaliteit van uw processen te optimaliseren naar (veranderende) eisen van de klant.
LEAN
Elke organisatie is op zoek naar het efficiënter maken van de processen. Slimmer werken, niet harder, is het adagium dat voor Lean zeker opgaat en wat het ook tot een wereldwijd succes heeft gemaakt. Lean richt zich dan ook op het optimaliseren van de efficiëntie van uw processen. Door het opsporen en elimineren van verspilling (alles wat u doet maar uw klant niet voor wil betalen) en alleen nog maar die dingen te doen die waarde toevoegen. Door het wegnemen van barrières en verspilling wordt uw proces versneld, waarna een pull systeem wordt geïmplementeerd (produceren wat gevraagd wordt op het moment dat het gevraagd wordt). Is dit gerealiseerd, dan kan verder gewerkt worden aan het perfectioneren van uw dienstverlening. Lean is daarmee meer dan zomaar een methode. Lean is ‘A Way of Life’.
TRIZ
Markten worden steeds competitiever, consumenten wisselen steeds vaker van voorkeur en diverse maatschappelijke problemen lijken onoplosbaar. Al deze veranderingen leiden ertoe dat de gangbare innovatiemethoden niet meer voldoen en er behoefte ontstaat aan radicale innovatie.
Triz is een methode dat vanuit de basis innovatie doorvoert met de volgende visie op de toekomst:
- Innoveren door een richting te kiezen;
- Innoveren door een speciaal ontworpen structuur te volgen;
- Innovatie door continu te streven naar excellentie.
|