• MB-230: Microsoft Dynamics 365 Customer Service [MB-230T01-A] training inclusief Examen Voucher

  • Group Training

    Bereik klantsucces door gebruik te maken van Dynamics 365-tools en -technieken om kant-en-klare functionaliteit aan te bieden!

    Training code
    CGAMB230CE
    Gesproken taal
    Engels
    Taal materiaal
    Engels
    Dagdelen
    6
    Kosten
    €1.550,00
    excl. BTW Geen extra kosten.

    Boek nu MB-230: Microsoft Dynamics 365 Customer Service [MB-230T01-A] training inclusief Examen Voucher

    In groepstrainingen gebruiken we verschillende werkvormen en doe je kennis, inzicht en inspiratie op.

    • 17-11-2021
      Utrecht
      €1.550,00
      €1.550,00
    • 23-5-2022
      Utrecht
      €1.550,00
      €1.550,00
     

    Wat is MB-230: Microsoft Dynamics 365 Customer Service [MB-230T01-A] inclusief Examen Voucher

    Een Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant is verantwoordelijk voor het implementeren van omnichannel-oplossingen die gericht zijn op service, kwaliteit, betrouwbaarheid, efficiëntie en klanttevredenheid.
    Een Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant implementeert en ontwerpt servicemanagementvisualisaties en -rapporten geleverd door en in samenwerking met de oplossingsarchitect. De Functional Consultant werkt samen met de Customer Engagement-beheerder om Power Platform-componenten te implementeren en te upgraden, inclusief kennismanagement, klantfeedback en verbonden services.
    Een Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant moet sterke toegepaste kennis van klantenservice hebben, waaronder: begrip van brancheterminologie, prioriteiten, standaarden, methodologieën, klantenserviceactiviteiten en best practices. De functionele consultant met expertise op het gebied van klantenservice moet een sterke toegepaste kennis hebben van het voldoen aan de behoeften van gebruikers via Dynamics 365-klantenservice, inclusief diepgaand begrip van cases, kennismanagement, wachtrijen, rechten, resourceplanning, Service Level Agreements (SLA's), visualisaties, verbonden services, Customer Service Insights, Power Virtual Agents en Omnichannel voor Customer Service. De kennis van de functionele adviseur moet een uitgebreid begrip omvatten van de rol van de klantenservicetoepassing in relatie tot de Dynamics 365-suite van toepassingen, samen met een basiskennis van de oplossingsarchitectuur en kwaliteitsborging.
    Deze cursus maakt gebruik van MOC (Microsoft Official Courseware) en wordt gegeven door een ervaren MCT (Microsoft Certified Trainer).
    Zie onderstaande modules voor meer informatie:
    Module 1: Klantenservice-overzicht
    In deze module leert u de basisprincipes van klantenservice in Dynamics 365. We zullen de applicatie installeren en configureren en leren over beveiligingsrollen, gerelateerde applicaties en analyses.
    Lessen

    • Creëer casusrecords
    • Gerelateerde service-apps
    • Analytics voor service
    • AI voor service
    • Klantenservice configureren

    Module 2: Casemanagement
    In deze module leert u hoe u klantenservicecases opent en oplost, zowel handmatig als geautomatiseerd.
    Lessen

    • Case management overzicht
    • Casusrecords maken
    • Wachtrijbeheer
    • Case-routering
    • Cases oplossen

    Module 3: Service Level Agreements en rechten
    In deze module leert u hoe u rechten en sjablonen voor rechten kunt definiëren en gebruiken, evenals serviceniveauovereenkomsten en hoe deze tools het oplossen van zaken mogelijk maken.
    Lessen

    • SLA en rechtenoverzicht
    • Maak en beheer rechten
    • Creëer en beheer SLA's

    Module 4: Kennismanagement
    In deze module leer je kennismanagement creëren en gebruiken. Daarnaast leer je de levenscyclus van kennisartikelen.
    Lessen

    • Kennisbeheer overzicht
    • Auteureren en organiseren
    • Gebruik kennisinhoud
    • Beheer kennisinhoud

    Module 5: Omnichannel
    In deze module leer je werken met Omnichannel voor Dynamics 365 Customer Service.
    Lessen

    • Begin
    • Entity record routing
    • Routing en werkverdeling
    • Configureer berichtkanalen
    • Implementeer chatwidgets
    • Creëer slimme hulpoplossingen
    • Integreer een Power Virtual Agents-bot
    • Productiviteitstools

    Module 6: Klantenservice plannen
    In deze module leert u hoe u de functie Customer Service Scheduling in Dynamics 365 Customer Service gebruikt
    Lessen

    • Aan de slag met het plannen van klantenservice
    • Configureer de planning van de klantenservice
    • Definiëren van en werken met boekbare bronnen
    • Werken met services
    • Werken met uitvoeringsvoorkeuren
    • Serviceactiviteiten plannen
    • Serviceactiviteiten plannen en middelen vervangen

    Module 7: Verbonden klantenservice
    In deze module leert u hoe u Dynamics 365 Connected Customer Service gebruikt om gegevens te verzamelen en te helpen bij het uitvoeren van daadwerkelijke zakelijke acties op de gegevens.
    Lessen

    • Aan de slag met Connected Customer Service
    • Apparaten registreren
    • Apparaatbeheer en interactie
    • IoT-waarschuwingen en het verzenden van opdrachten

    Module 8: Klantenservice-inzichten
    In deze module leert u hoe u met Customer Service Insights kunt werken om kunstmatige intelligentie (AI) te gebruiken in uw Dynamics 365 Customer Service-oplossing.
    Lessen

    • Ga aan de slag met Customer Service Insights
    • Werk met inzichten in klantenservice-oproepen
     
     

    Voor wie is MB-230: Microsoft Dynamics 365 Customer Service [MB-230T01-A] inclusief Examen Voucher

    Een Dynamics 365 Customer Engagement Functional Consultant is verantwoordelijk voor het uitvoeren van opsporing, het vastleggen van vereisten, het betrekken van materiedeskundigen en belanghebbenden, het vertalen van vereisten en het configureren van de oplossing en toepassingen. De Functional Consultant implementeert een oplossing met gebruikmaking van out-of-the-box-mogelijkheden, codeloze uitbreidbaarheid, applicatie- en service-integraties.
    Ook ontvang je een Examenvoucher. Meld u vandaag nog aan!

    Voorvereisten

    Deze cursus is bedoeld voor functionele consultants die werken met Dynamics 365 Customer Service, of functionele consultants die werken met andere Dynamics 365-apps die hun kennis van Customer Service willen uitbreiden.

    Doelstellingen

    Na het afronden van deze training beheers je de volgende vaardigheden:
    Installeer en configureer de klantendienst-app

    • Identificeer veelvoorkomende klantenservicescenario's
    • Voltooi een proces voor het oplossen van zaken
    • Analyseer klantenservicegegevens
    • Automatiseer de verwerking van dossierbeheer
    • Maak en gebruik kennisartikelen
    • Creëer en gebruik rechten en service level agreements
    • Werk met Omnichannel
    • Werk samen met Connected Customer Service
    • Werk met klantenservice-planning
    • Werk met Customer Service Insights
     
    Incompany

    Bereik klantsucces door gebruik te maken van Dynamics 365-tools en -technieken om kant-en-klare functionaliteit aan te bieden!

    Training code
    CGAMB230CE
    Gesproken taal
    Engels
    Taal materiaal
    Engels
    Dagdelen
    6
    Kosten
    €1.550,00
    excl. BTW Geen extra kosten.

    Een Incompany training biedt verschillende voordelen:

    - Je bepaalt zelf de locatie
    - Je beleeft de training met je collega’s, daardoor sluit deze altijd aan op jouw praktijk
    - De trainer kan in uitleg, voorbeelden en opdrachten aansluiten bij jouw organisatie
    - In overleg kan de training aangepast worden aan organisatie specifieke vragen

    Vraag nu meer informatie of een offerte aan.

     

    Wat is MB-230: Microsoft Dynamics 365 Customer Service [MB-230T01-A] inclusief Examen Voucher

    Een Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant is verantwoordelijk voor het implementeren van omnichannel-oplossingen die gericht zijn op service, kwaliteit, betrouwbaarheid, efficiëntie en klanttevredenheid.
    Een Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant implementeert en ontwerpt servicemanagementvisualisaties en -rapporten geleverd door en in samenwerking met de oplossingsarchitect. De Functional Consultant werkt samen met de Customer Engagement-beheerder om Power Platform-componenten te implementeren en te upgraden, inclusief kennismanagement, klantfeedback en verbonden services.
    Een Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant moet sterke toegepaste kennis van klantenservice hebben, waaronder: begrip van brancheterminologie, prioriteiten, standaarden, methodologieën, klantenserviceactiviteiten en best practices. De functionele consultant met expertise op het gebied van klantenservice moet een sterke toegepaste kennis hebben van het voldoen aan de behoeften van gebruikers via Dynamics 365-klantenservice, inclusief diepgaand begrip van cases, kennismanagement, wachtrijen, rechten, resourceplanning, Service Level Agreements (SLA's), visualisaties, verbonden services, Customer Service Insights, Power Virtual Agents en Omnichannel voor Customer Service. De kennis van de functionele adviseur moet een uitgebreid begrip omvatten van de rol van de klantenservicetoepassing in relatie tot de Dynamics 365-suite van toepassingen, samen met een basiskennis van de oplossingsarchitectuur en kwaliteitsborging.
    Deze cursus maakt gebruik van MOC (Microsoft Official Courseware) en wordt gegeven door een ervaren MCT (Microsoft Certified Trainer).
    Zie onderstaande modules voor meer informatie:
    Module 1: Klantenservice-overzicht
    In deze module leert u de basisprincipes van klantenservice in Dynamics 365. We zullen de applicatie installeren en configureren en leren over beveiligingsrollen, gerelateerde applicaties en analyses.
    Lessen

    • Creëer casusrecords
    • Gerelateerde service-apps
    • Analytics voor service
    • AI voor service
    • Klantenservice configureren

    Module 2: Casemanagement
    In deze module leert u hoe u klantenservicecases opent en oplost, zowel handmatig als geautomatiseerd.
    Lessen

    • Case management overzicht
    • Casusrecords maken
    • Wachtrijbeheer
    • Case-routering
    • Cases oplossen

    Module 3: Service Level Agreements en rechten
    In deze module leert u hoe u rechten en sjablonen voor rechten kunt definiëren en gebruiken, evenals serviceniveauovereenkomsten en hoe deze tools het oplossen van zaken mogelijk maken.
    Lessen

    • SLA en rechtenoverzicht
    • Maak en beheer rechten
    • Creëer en beheer SLA's

    Module 4: Kennismanagement
    In deze module leer je kennismanagement creëren en gebruiken. Daarnaast leer je de levenscyclus van kennisartikelen.
    Lessen

    • Kennisbeheer overzicht
    • Auteureren en organiseren
    • Gebruik kennisinhoud
    • Beheer kennisinhoud

    Module 5: Omnichannel
    In deze module leer je werken met Omnichannel voor Dynamics 365 Customer Service.
    Lessen

    • Begin
    • Entity record routing
    • Routing en werkverdeling
    • Configureer berichtkanalen
    • Implementeer chatwidgets
    • Creëer slimme hulpoplossingen
    • Integreer een Power Virtual Agents-bot
    • Productiviteitstools

    Module 6: Klantenservice plannen
    In deze module leert u hoe u de functie Customer Service Scheduling in Dynamics 365 Customer Service gebruikt
    Lessen

    • Aan de slag met het plannen van klantenservice
    • Configureer de planning van de klantenservice
    • Definiëren van en werken met boekbare bronnen
    • Werken met services
    • Werken met uitvoeringsvoorkeuren
    • Serviceactiviteiten plannen
    • Serviceactiviteiten plannen en middelen vervangen

    Module 7: Verbonden klantenservice
    In deze module leert u hoe u Dynamics 365 Connected Customer Service gebruikt om gegevens te verzamelen en te helpen bij het uitvoeren van daadwerkelijke zakelijke acties op de gegevens.
    Lessen

    • Aan de slag met Connected Customer Service
    • Apparaten registreren
    • Apparaatbeheer en interactie
    • IoT-waarschuwingen en het verzenden van opdrachten

    Module 8: Klantenservice-inzichten
    In deze module leert u hoe u met Customer Service Insights kunt werken om kunstmatige intelligentie (AI) te gebruiken in uw Dynamics 365 Customer Service-oplossing.
    Lessen

    • Ga aan de slag met Customer Service Insights
    • Werk met inzichten in klantenservice-oproepen
     
     

    Voor wie is MB-230: Microsoft Dynamics 365 Customer Service [MB-230T01-A] inclusief Examen Voucher

    Een Dynamics 365 Customer Engagement Functional Consultant is verantwoordelijk voor het uitvoeren van opsporing, het vastleggen van vereisten, het betrekken van materiedeskundigen en belanghebbenden, het vertalen van vereisten en het configureren van de oplossing en toepassingen. De Functional Consultant implementeert een oplossing met gebruikmaking van out-of-the-box-mogelijkheden, codeloze uitbreidbaarheid, applicatie- en service-integraties.
    Ook ontvang je een Examenvoucher. Meld u vandaag nog aan!

    Voorvereisten

    Deze cursus is bedoeld voor functionele consultants die werken met Dynamics 365 Customer Service, of functionele consultants die werken met andere Dynamics 365-apps die hun kennis van Customer Service willen uitbreiden.

    Doelstellingen

    Na het afronden van deze training beheers je de volgende vaardigheden:
    Installeer en configureer de klantendienst-app

    • Identificeer veelvoorkomende klantenservicescenario's
    • Voltooi een proces voor het oplossen van zaken
    • Analyseer klantenservicegegevens
    • Automatiseer de verwerking van dossierbeheer
    • Maak en gebruik kennisartikelen
    • Creëer en gebruik rechten en service level agreements
    • Werk met Omnichannel
    • Werk samen met Connected Customer Service
    • Werk met klantenservice-planning
    • Werk met Customer Service Insights
     
  • Gerelateerd

    Vakgebied
    Microsoft
     
  • e-CF competenties bij deze training

     

    Bij Capgemini Academy geloven wij in transparantie en overzicht in het opleidingslandschap. Daarom kan je hieronder zien aan welke e-CF competentie deze training of certificering bijdraagt. Kijk voor meer informatie over hoe jij het e-Competence Framework kan gebruiken op deze pagina. Wil je weten hoe je het e-CF binnen jouw organisatie kan toepassen, lees dan meer op deze pagina.

     

    e-Competence Level12345
    A.10.User Experience     
    A.9.Innovating     
    A.6.Application Design     
    A.7.Technology Trend Monitoring