ITIL® 4 Specialist Drive Stakeholder Value (EN)

254535

Wat is ITIL®4 Specialist Drive Stakeholder Value

Deze module behandelt de kern van alle soorten betrokkenheid en interactie tussen een serviceprovider en klanten, gebruikers, leveranciers en partners. Dit omvat de omzetting van vraag naar waarde door middel van het gezamenlijk met onze stakeholders creëren van waarde met behulp van services. De training richt zich op weten hoe je:

• Markten en stakeholders identificeert.
• Relaties met stakeholders bevordert.
• Vraag vormgeeft en vervolgens serviceaanbiedingen en gebruikerservaringen ontwerpt die aan die vraag voldoen.
• Verwachtingen afstemt en details van services afspreekt.
• Klanten en gebruikers on- en offboard.
• Samenwerkt om continue co-creatie van waarde te garanderen.
• Servicewaarde realiseert en valideert.

Inschrijven voor de ITIL®4 Specialist Drive Stakeholder Value-training geeft je de vaardigheden om stakeholderrelaties effectief te beheren en te verbeteren, en zo de succesvolle levering van IT-services te garanderen. De expertise van onze trainers voegt een praktische dimensie toe aan de theoretische concepten, en biedt inzichten uit het werkveld en best practices. Deze training is essentieel voor iedereen die wil uitblinken in IT-servicemanagement door samenwerking en het creëren van waarde te bevorderen.

ITIL® is a (registered) Trade Mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS. All rights reserved.

Voor wie is ITIL®4 Specialist Drive Stakeholder Value

• IT Service Managers: Houd toezicht op de levering van IT-services en zorg ervoor dat deze voldoen aan de zakelijke behoeften en verwachtingen van belanghebbenden.
• Project Managers: Beheer IT-projecten, met de focus op betrokkenheid van belanghebbenden en waarde creatie.
• Business Relationship Managers: Bevorder sterke relaties tussen IT en bedrijfseenheden, zorg voor afstemming en tevredenheid.
• Service Delivery Managers: Zorg voor een soepele levering van IT-services en behoud een hoge mate van klanttevredenheid.
• IT Consultants: Bied deskundig advies over IT-servicemanagementpraktijken en help organisaties hun IT-services te optimaliseren.
• Customer Experience Managers: Verbeter de gebruikerservaring door IT-services af te stemmen op de behoeften en verwachtingen van klanten.
• IT Operations Managers: Houd toezicht op dagelijkse IT-activiteiten en zorg voor een efficiënte en effectieve levering van services.
• Change Managers: Beheer wijzigingen in IT-services, minimaliseer verstoringen en maximaliseer waarde.
• IT Governance Managers: Zorg ervoor dat IT-services voldoen aan beleid en regelgeving, en handhaaf hoge normen van governance.
• Service Desk Managers: Leid het servicedeskteam en zorg voor tijdige en effectieve oplossing van IT-problemen.

Voorvereisten

Deelnemers moeten het ITIL®4 foundation certificaat hebben en ervaring hebben met IT-management. Kennis van IT-service delivery en stakeholder management is een pré.

Doelstellingen

Aan het einde van de training kun je:

• Begrijpen je hoe elke IT-professional bijdraagt aan een customer journey in co-creatie van waarde via services.
• Markten en stakeholders effectief identificeren en benaderen.
• Sterke relaties met stakeholders koesteren en onderhouden.
• De vraag vormgeven en serviceaanbiedingen en gebruikerservaringen ontwerpen.
• Verwachtingen afstemmen en overeenstemming bereiken over servicedetails.
• Klanten en gebruikers efficiënt on- en offboarden.
• Samenwerken met relevante stakeholders om continue co-creatie van waarde te garanderen.
• Service performance realiseren en valideren.

Examen informatie

Examen Informatie:
Bij deze training is een voucher voor het officiële, internationaal erkende examen inbegrepen.
De kosten van de examenvoucher zijn opgenomen in de prijs van de training. Kort na aanvang van de training ontvang je per mail een voucher waarmee je je examen kunt reserveren. Houd rekening met het feit dat je minimaal 5 werkdagen vooraf je examen moet plannen.
Kijk voor meer informatie ook op https://academy.capgemini.nl/thema/examens

• Duur examen: 90 min
• % extra tijd indien niet in moedertaal: 25%
• Aantal examenvragen: 40
• Minimaal aantal goed te beantwoorden: 28
• Examen stijl: Multiple choice
• Open Boek: Nee

Examengarantie:
Wij hebben alle vertrouwen in de kwaliteit van onze trainingen. Daarom geven we examen garantie als je deze training in ons open rooster volgt. Dat betekent dat je gratis de training nogmaals kunt volgen én je krijgt een gratis examenvoucher als je het examen de eerste keer niet haalt.
Hiervoor zijn de volgende voorwaarden van toepassing:

• Je bent de hele training aanwezig geweest
• Je hebt het eerste examen binnen 2 maanden na de training afgelegd
• Tussen je initiële training en de gratis training zit maximaal 1 jaar.

254535

Wat is ITIL®4 Specialist Drive Stakeholder Value

Deze module behandelt de kern van alle soorten betrokkenheid en interactie tussen een serviceprovider en klanten, gebruikers, leveranciers en partners. Dit omvat de omzetting van vraag naar waarde door middel van het gezamenlijk met onze stakeholders creëren van waarde met behulp van services. De training richt zich op weten hoe je:

• Markten en stakeholders identificeert.
• Relaties met stakeholders bevordert.
• Vraag vormgeeft en vervolgens serviceaanbiedingen en gebruikerservaringen ontwerpt die aan die vraag voldoen.
• Verwachtingen afstemt en details van services afspreekt.
• Klanten en gebruikers on- en offboard.
• Samenwerkt om continue co-creatie van waarde te garanderen.
• Servicewaarde realiseert en valideert.

Inschrijven voor de ITIL®4 Specialist Drive Stakeholder Value-training geeft je de vaardigheden om stakeholderrelaties effectief te beheren en te verbeteren, en zo de succesvolle levering van IT-services te garanderen. De expertise van onze trainers voegt een praktische dimensie toe aan de theoretische concepten, en biedt inzichten uit het werkveld en best practices. Deze training is essentieel voor iedereen die wil uitblinken in IT-servicemanagement door samenwerking en het creëren van waarde te bevorderen.

ITIL® is a (registered) Trade Mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS. All rights reserved.

Voor wie is ITIL®4 Specialist Drive Stakeholder Value

• IT Service Managers: Houd toezicht op de levering van IT-services en zorg ervoor dat deze voldoen aan de zakelijke behoeften en verwachtingen van belanghebbenden.
• Project Managers: Beheer IT-projecten, met de focus op betrokkenheid van belanghebbenden en waarde creatie.
• Business Relationship Managers: Bevorder sterke relaties tussen IT en bedrijfseenheden, zorg voor afstemming en tevredenheid.
• Service Delivery Managers: Zorg voor een soepele levering van IT-services en behoud een hoge mate van klanttevredenheid.
• IT Consultants: Bied deskundig advies over IT-servicemanagementpraktijken en help organisaties hun IT-services te optimaliseren.
• Customer Experience Managers: Verbeter de gebruikerservaring door IT-services af te stemmen op de behoeften en verwachtingen van klanten.
• IT Operations Managers: Houd toezicht op dagelijkse IT-activiteiten en zorg voor een efficiënte en effectieve levering van services.
• Change Managers: Beheer wijzigingen in IT-services, minimaliseer verstoringen en maximaliseer waarde.
• IT Governance Managers: Zorg ervoor dat IT-services voldoen aan beleid en regelgeving, en handhaaf hoge normen van governance.
• Service Desk Managers: Leid het servicedeskteam en zorg voor tijdige en effectieve oplossing van IT-problemen.

Voorvereisten

Deelnemers moeten het ITIL®4 foundation certificaat hebben en ervaring hebben met IT-management. Kennis van IT-service delivery en stakeholder management is een pré.

Doelstellingen

Aan het einde van de training kun je:

• Begrijpen je hoe elke IT-professional bijdraagt aan een customer journey in co-creatie van waarde via services.
• Markten en stakeholders effectief identificeren en benaderen.
• Sterke relaties met stakeholders koesteren en onderhouden.
• De vraag vormgeven en serviceaanbiedingen en gebruikerservaringen ontwerpen.
• Verwachtingen afstemmen en overeenstemming bereiken over servicedetails.
• Klanten en gebruikers efficiënt on- en offboarden.
• Samenwerken met relevante stakeholders om continue co-creatie van waarde te garanderen.
• Service performance realiseren en valideren.

Examen informatie

Examen Informatie:
Bij deze training is een voucher voor het officiële, internationaal erkende examen inbegrepen.
De kosten van de examenvoucher zijn opgenomen in de prijs van de training. Kort na aanvang van de training ontvang je per mail een voucher waarmee je je examen kunt reserveren. Houd rekening met het feit dat je minimaal 5 werkdagen vooraf je examen moet plannen.
Kijk voor meer informatie ook op https://academy.capgemini.nl/thema/examens

• Duur examen: 90 min
• % extra tijd indien niet in moedertaal: 25%
• Aantal examenvragen: 40
• Minimaal aantal goed te beantwoorden: 28
• Examen stijl: Multiple choice
• Open Boek: Nee

Examengarantie:
Wij hebben alle vertrouwen in de kwaliteit van onze trainingen. Daarom geven we examen garantie als je deze training in ons open rooster volgt. Dat betekent dat je gratis de training nogmaals kunt volgen én je krijgt een gratis examenvoucher als je het examen de eerste keer niet haalt.
Hiervoor zijn de volgende voorwaarden van toepassing:

• Je bent de hele training aanwezig geweest
• Je hebt het eerste examen binnen 2 maanden na de training afgelegd
• Tussen je initiële training en de gratis training zit maximaal 1 jaar.