ITIL®4 Specialist Create, Deliver and Support (EN)

254533

Wat is ITIL®4 Specialist Create, Deliver and Support

Deze training behandelt de kernservice voor het creëren, leveren en ondersteunen van services. Deze module richt zich op het integreren van verschillende value streams en activiteiten om IT-producten en services te creëren, leveren en ondersteunen, en de praktijken, methoden en tools die deze value streams ondersteunen.

Door u in te schrijven voor de ITIL®4 Specialist Create, Deliver and Support-training krijgt u de essentiële vaardigheden om servicemanagement activiteiten effectief te beheren en integreren. Onze trainers brengen een schat aan praktische ervaring mee, wat een realistisch perspectief toevoegt aan de theoretische concepten. Deze training verdiept niet alleen uw begrip van het creëren, leveren en ondersteunen van IT-producten en services, maar stelt u ook in staat om deze inzichten binnen uw organisatie toe te passen, de efficiëntie te verbeteren en de klanttevredenheid te vergroten.

ITIL® is a (registered) Trade Mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS. All rights reserved.

Voor wie is ITIL®4 Specialist Create, Deliver and Support

• IT Service Managers: Houd toezicht op de levering van IT-services en zorg ervoor dat deze voldoen aan de zakelijke behoeften en verwachtingen van de klant.
• IT Project Managers: Beheer IT-projecten van begin tot eind, met de focus op het leveren van waarde en het behalen van projectdoelen.
• Service Desk Managers: Leid servicedeskteams en zorg voor efficiënte afhandeling van incidenten en aanvragen.
• IT Consultants: Bieden deskundig advies over IT-servicemanagement en helpen organisaties bij het implementeren en optimaliseren van servicemanagement processen.
• IT Operations Managers: Beheer dagelijkse IT-activiteiten en zorg ervoor dat systemen en services betrouwbaar en efficiënt zijn.
• Business Relationship Managers: Fungeer als contactpersoon tussen IT en de business en zorg ervoor dat IT-services aansluiten op de business doelstellingen.
• IT Support Staff: Bied technische ondersteuning en probleemoplossing en zorg voor een soepele werking van IT-services.
• Change Managers: Houd toezicht op het change enablement proces en zorg ervoor dat wijzigingen soepel en met minimale verstoring worden doorgevoerd.
• Incident Managers: Beheer het incident managementproces en zorg ervoor dat incidenten tijdig worden opgelost om de impact op services te minimaliseren.
• Problem managers: Identificeren en beheren de grondoorzaken van incidenten, voorkomen herhaling van incidenten en het verbeteren de servicekwaliteit.

Voorvereisten

Deelnemers moeten het ITIL®4 foundation certificaat hebben en ervaring hebben met IT-management. Kennis van IT-operations en servicemanagement practices is een pré.

Doelstellingen

Aan het einde van de training kunt u:
De concepten en uitdagingen begrijpen met betrekking tot het volgende in het service value system:

• Organisatiestructuur.
• Geïntegreerde/samenwerkende teams.
• Teamcapaciteiten, rollen en competenties.
• Teamcultuur en cultuur verschillen.
• Werken aan een klantgerichte mindset.
• Belang van werknemerstevredenheid.
• De waarde van positieve communicatie.

Weten hoe de volgende ITIL-practices bijdragen aan een value stream voor een nieuwe service:

• Service design.
• Software development and management.
• Deployment management.
• Release management.
• Service validation and testing.
• Change enablement.
• Service desk.
• Incident management.
• Problem management.
• Knowledge management.
• Service level management.
• Monitoring and event management.

Examen informatie

Bij deze training is een voucher voor het officiële, internationaal erkende examen inbegrepen.
De kosten van de examenvoucher zijn opgenomen in de prijs van de training. Kort na aanvang van de training ontvang je per mail een voucher waarmee je je examen kunt reserveren. Houd rekening met het feit dat je minimaal 5 werkdagen vooraf je examen moet plannen.
Kijk voor meer informatie ook op https://academy.capgemini.nl/thema/examens

• Duur examen: 90 min
• % extra tijd indien niet in moedertaal: 25%
• Aantal examenvragen: 40
• Minimaal aantal goed te beantwoorden: 28
• Examen stijl: Multiple choice
• Open Boek: Nee

254533

Wat is ITIL®4 Specialist Create, Deliver and Support

Deze training behandelt de kernservice voor het creëren, leveren en ondersteunen van services. Deze module richt zich op het integreren van verschillende value streams en activiteiten om IT-producten en services te creëren, leveren en ondersteunen, en de praktijken, methoden en tools die deze value streams ondersteunen.

Door u in te schrijven voor de ITIL®4 Specialist Create, Deliver and Support-training krijgt u de essentiële vaardigheden om servicemanagement activiteiten effectief te beheren en integreren. Onze trainers brengen een schat aan praktische ervaring mee, wat een realistisch perspectief toevoegt aan de theoretische concepten. Deze training verdiept niet alleen uw begrip van het creëren, leveren en ondersteunen van IT-producten en services, maar stelt u ook in staat om deze inzichten binnen uw organisatie toe te passen, de efficiëntie te verbeteren en de klanttevredenheid te vergroten.

ITIL® is a (registered) Trade Mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS. All rights reserved.

Voor wie is ITIL®4 Specialist Create, Deliver and Support

• IT Service Managers: Houd toezicht op de levering van IT-services en zorg ervoor dat deze voldoen aan de zakelijke behoeften en verwachtingen van de klant.
• IT Project Managers: Beheer IT-projecten van begin tot eind, met de focus op het leveren van waarde en het behalen van projectdoelen.
• Service Desk Managers: Leid servicedeskteams en zorg voor efficiënte afhandeling van incidenten en aanvragen.
• IT Consultants: Bieden deskundig advies over IT-servicemanagement en helpen organisaties bij het implementeren en optimaliseren van servicemanagement processen.
• IT Operations Managers: Beheer dagelijkse IT-activiteiten en zorg ervoor dat systemen en services betrouwbaar en efficiënt zijn.
• Business Relationship Managers: Fungeer als contactpersoon tussen IT en de business en zorg ervoor dat IT-services aansluiten op de business doelstellingen.
• IT Support Staff: Bied technische ondersteuning en probleemoplossing en zorg voor een soepele werking van IT-services.
• Change Managers: Houd toezicht op het change enablement proces en zorg ervoor dat wijzigingen soepel en met minimale verstoring worden doorgevoerd.
• Incident Managers: Beheer het incident managementproces en zorg ervoor dat incidenten tijdig worden opgelost om de impact op services te minimaliseren.
• Problem managers: Identificeren en beheren de grondoorzaken van incidenten, voorkomen herhaling van incidenten en het verbeteren de servicekwaliteit.

Voorvereisten

Deelnemers moeten het ITIL®4 foundation certificaat hebben en ervaring hebben met IT-management. Kennis van IT-operations en servicemanagement practices is een pré.

Doelstellingen

Aan het einde van de training kunt u:
De concepten en uitdagingen begrijpen met betrekking tot het volgende in het service value system:

• Organisatiestructuur.
• Geïntegreerde/samenwerkende teams.
• Teamcapaciteiten, rollen en competenties.
• Teamcultuur en cultuur verschillen.
• Werken aan een klantgerichte mindset.
• Belang van werknemerstevredenheid.
• De waarde van positieve communicatie.

Weten hoe de volgende ITIL-practices bijdragen aan een value stream voor een nieuwe service:

• Service design.
• Software development and management.
• Deployment management.
• Release management.
• Service validation and testing.
• Change enablement.
• Service desk.
• Incident management.
• Problem management.
• Knowledge management.
• Service level management.
• Monitoring and event management.

Examen informatie

Bij deze training is een voucher voor het officiële, internationaal erkende examen inbegrepen.
De kosten van de examenvoucher zijn opgenomen in de prijs van de training. Kort na aanvang van de training ontvang je per mail een voucher waarmee je je examen kunt reserveren. Houd rekening met het feit dat je minimaal 5 werkdagen vooraf je examen moet plannen.
Kijk voor meer informatie ook op https://academy.capgemini.nl/thema/examens

• Duur examen: 90 min
• % extra tijd indien niet in moedertaal: 25%
• Aantal examenvragen: 40
• Minimaal aantal goed te beantwoorden: 28
• Examen stijl: Multiple choice
• Open Boek: Nee