Service Automation Framework e-learning (EN)

270701

Wat is Service Automation Framework e-learning

Service Automatisering is het concept om klantloyaliteit te bereiken via geautomatiseerde technologieën. Deze training geeft je een diepgaand begrip van service automatisering, het concept waarmee je jouw dienstverlening kunt automatiseren. Als je Service Automatisering op de juiste manier toepast binnen jouw organisatie, zul je zowel de tevredenheid van medewerkers als klanten aanzienlijk zien toenemen.

Het volgen van onze ‘Service Automatisering Framework e-learning’ is een strategische stap richting organisatorische excellentie. Deze e-learning is ontworpen om je de kennis en vaardigheden te geven die nodig zijn om service automatisering effectief te implementeren in jouw organisatie. Het gaat niet alleen om leren; het gaat erom jouw dienstverlening te transformeren ten goede.

Voor wie is Service Automation Framework e-learning

• IT-managers: Leer hoe je service automatisering kunt implementeren om efficiëntie en klanttevredenheid te vergroten.
• Klantenservicemedewerkers: Begrijp hoe service automatisering je kan helpen klanten beter te bedienen.
• Business analisten: Doe inzichten op in hoe service automatisering bedrijfsprocessen kan verbeteren.
• Projectmanagers: Leer hoe je service automatiseringsprojecten effectief kunt beheren.
• IT-professionals: Begrijp de technische aspecten van service automatisering en hoe je de implementatie kunt ondersteunen.

Voorvereisten

Er zijn geen specifieke vereisten voor deze training. Basiskennis van IT-services en klantenserviceprincipes is gewenst.

Doelstellingen

Aan het einde van de training kun je:

• De zakelijke drijfveren achter technologie-geactiveerde geautomatiseerde diensten begrijpen.
• Bespreken hoe het Service Automatisering Framework gebruikers in staat stelt om diensten aan te schaffen, te beheren en aan te passen via selfservice technologie.
• Het verschil en de synergie uitleggen tussen de gebruikers, serviceontwerp en technologieontwerp elementen.
• Het verschil uitleggen tussen geautomatiseerde implementatie, servicelevering automatisering en serendipiteitsmanagement.
• De stappen schetsen om een Service Automatisering Blueprint te voltooien om diensten te visualiseren en geautomatiseerde diensten te ontwerpen en te leveren.

Examen informatie

Examen Informatie:

• Duur examen: 40 min
• % extra tijd indien niet in moedertaal: 0%
• Aantal examenvragen: 40
• Minimaal aantal goed te beantwoorden: 26
• Examen stijl: Multiple choice
• Open Boek: Nee

Examengarantie:
Wij hebben alle vertrouwen in de kwaliteit van onze trainingen. Daarom geven we examen garantie als je deze training in ons open rooster volgt. Dat betekent dat je gratis de training nogmaals kunt volgen én je krijgt een gratis examenvoucher als je het examen de eerste keer niet haalt.
Hiervoor zijn de volgende voorwaarden van toepassing:

• Je bent de hele training aanwezig geweest
• Je hebt het eerste examen binnen 2 maanden na de training afgelegd
• Tussen je initiële training en de gratis training zit maximaal 1 jaar.

270701

Wat is Service Automation Framework e-learning

Service Automatisering is het concept om klantloyaliteit te bereiken via geautomatiseerde technologieën. Deze training geeft je een diepgaand begrip van service automatisering, het concept waarmee je jouw dienstverlening kunt automatiseren. Als je Service Automatisering op de juiste manier toepast binnen jouw organisatie, zul je zowel de tevredenheid van medewerkers als klanten aanzienlijk zien toenemen.

Het volgen van onze ‘Service Automatisering Framework e-learning’ is een strategische stap richting organisatorische excellentie. Deze e-learning is ontworpen om je de kennis en vaardigheden te geven die nodig zijn om service automatisering effectief te implementeren in jouw organisatie. Het gaat niet alleen om leren; het gaat erom jouw dienstverlening te transformeren ten goede.

Voor wie is Service Automation Framework e-learning

• IT-managers: Leer hoe je service automatisering kunt implementeren om efficiëntie en klanttevredenheid te vergroten.
• Klantenservicemedewerkers: Begrijp hoe service automatisering je kan helpen klanten beter te bedienen.
• Business analisten: Doe inzichten op in hoe service automatisering bedrijfsprocessen kan verbeteren.
• Projectmanagers: Leer hoe je service automatiseringsprojecten effectief kunt beheren.
• IT-professionals: Begrijp de technische aspecten van service automatisering en hoe je de implementatie kunt ondersteunen.

Voorvereisten

Er zijn geen specifieke vereisten voor deze training. Basiskennis van IT-services en klantenserviceprincipes is gewenst.

Doelstellingen

Aan het einde van de training kun je:

• De zakelijke drijfveren achter technologie-geactiveerde geautomatiseerde diensten begrijpen.
• Bespreken hoe het Service Automatisering Framework gebruikers in staat stelt om diensten aan te schaffen, te beheren en aan te passen via selfservice technologie.
• Het verschil en de synergie uitleggen tussen de gebruikers, serviceontwerp en technologieontwerp elementen.
• Het verschil uitleggen tussen geautomatiseerde implementatie, servicelevering automatisering en serendipiteitsmanagement.
• De stappen schetsen om een Service Automatisering Blueprint te voltooien om diensten te visualiseren en geautomatiseerde diensten te ontwerpen en te leveren.

Examen informatie

Examen Informatie:

• Duur examen: 40 min
• % extra tijd indien niet in moedertaal: 0%
• Aantal examenvragen: 40
• Minimaal aantal goed te beantwoorden: 26
• Examen stijl: Multiple choice
• Open Boek: Nee

Examengarantie:
Wij hebben alle vertrouwen in de kwaliteit van onze trainingen. Daarom geven we examen garantie als je deze training in ons open rooster volgt. Dat betekent dat je gratis de training nogmaals kunt volgen én je krijgt een gratis examenvoucher als je het examen de eerste keer niet haalt.
Hiervoor zijn de volgende voorwaarden van toepassing:

• Je bent de hele training aanwezig geweest
• Je hebt het eerste examen binnen 2 maanden na de training afgelegd
• Tussen je initiële training en de gratis training zit maximaal 1 jaar.