ITIL®4 Specialist Create, Deliver and Support (NL)

248842

Wat is ITIL®4 Specialist Create, Deliver and Support

Deze training bestrijkt de 'core' service management activiteiten en breidt de huidige scope van ITIL uit tot de 'creatie' van diensten. Deze module richt zich op de integratie van verschillende waardestromen en activiteiten om IT-enabled producten en diensten te creëren, te leveren en te ondersteunen, terwijl het ook gaat om ondersteunende praktijken, methoden en tools.
Bij deze training is een voucher voor het officiële, internationaal erkende examen inbegrepen.
De kosten van de examenvoucher zijn opgenomen in de prijs van de training. Kort na aanvang van de training ontvang je per mail een voucher waarmee je je examen kunt reserveren. Houd rekening met het feit dat je minimaal 5 werkdagen vooraf je examen moet plannen.
Kijk voor meer informatie ook op https://academy.capgemini.nl/thema/examens

Voor wie is ITIL®4 Specialist Create, Deliver and Support

ITIL 4 Specialist Create, Deliver and Support is gericht op IT Service Managers die IT-enabled digitale producten en diensten beheren, en degenen die verantwoordelijk zijn voor de end-to-end levering. Na deze traininge ben je in staat om je klanten innovatieve, maar toch betrouwbare, technische ondersteuning te blijven bieden in een steeds concurrerendere markt.
ITIL 4 Foundation is een verplichte voorvereiste.

Voorvereisten

ITIL 4 Foundation as a pre-requisite.
Tijdens deze training heb je een laptop nodig met toegang tot internet.

Doelstellingen

Understand the concepts and challenges relating to the following across the service value system:
a) Organizational structure
b) Integrated/collaborative teams
c) Team capabilities, roles and competencies
d) Team culture and differences
e) Working to a customer-orientated mindset
f) Employee satisfaction management
g) The value of positive communications
Know how the following ITIL practices contribute to a value stream for a new service (including subsections), and the following references from the practice guidance):
a) Service design
b) Software development and management
c) Deployment management
d) Release management
e) Service validation and testing
f) Change enablement
g) Service desk
h) Incident management
i) Problem management
j) Knowledge management
k) Service level management Monitoring and event management
Examen Informatie

• Duur examen: 90 min
• % extra tijd indien niet in moedertaal: 25%
• Aantal examenvragen: 40
• Minimaal aantal goed te beantwoorden: 28
• Examen stijl: Multiple choice
• Open Boek: Nee

ITIL® is a (registered) Trade Mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS. All rights reserved.

248842

Wat is ITIL®4 Specialist Create, Deliver and Support

Deze training bestrijkt de 'core' service management activiteiten en breidt de huidige scope van ITIL uit tot de 'creatie' van diensten. Deze module richt zich op de integratie van verschillende waardestromen en activiteiten om IT-enabled producten en diensten te creëren, te leveren en te ondersteunen, terwijl het ook gaat om ondersteunende praktijken, methoden en tools.
Bij deze training is een voucher voor het officiële, internationaal erkende examen inbegrepen.
De kosten van de examenvoucher zijn opgenomen in de prijs van de training. Kort na aanvang van de training ontvang je per mail een voucher waarmee je je examen kunt reserveren. Houd rekening met het feit dat je minimaal 5 werkdagen vooraf je examen moet plannen.
Kijk voor meer informatie ook op https://academy.capgemini.nl/thema/examens

Voor wie is ITIL®4 Specialist Create, Deliver and Support

ITIL 4 Specialist Create, Deliver and Support is gericht op IT Service Managers die IT-enabled digitale producten en diensten beheren, en degenen die verantwoordelijk zijn voor de end-to-end levering. Na deze traininge ben je in staat om je klanten innovatieve, maar toch betrouwbare, technische ondersteuning te blijven bieden in een steeds concurrerendere markt.
ITIL 4 Foundation is een verplichte voorvereiste.

Voorvereisten

ITIL 4 Foundation as a pre-requisite.
Tijdens deze training heb je een laptop nodig met toegang tot internet.

Doelstellingen

Understand the concepts and challenges relating to the following across the service value system:
a) Organizational structure
b) Integrated/collaborative teams
c) Team capabilities, roles and competencies
d) Team culture and differences
e) Working to a customer-orientated mindset
f) Employee satisfaction management
g) The value of positive communications
Know how the following ITIL practices contribute to a value stream for a new service (including subsections), and the following references from the practice guidance):
a) Service design
b) Software development and management
c) Deployment management
d) Release management
e) Service validation and testing
f) Change enablement
g) Service desk
h) Incident management
i) Problem management
j) Knowledge management
k) Service level management Monitoring and event management
Examen Informatie

• Duur examen: 90 min
• % extra tijd indien niet in moedertaal: 25%
• Aantal examenvragen: 40
• Minimaal aantal goed te beantwoorden: 28
• Examen stijl: Multiple choice
• Open Boek: Nee

ITIL® is a (registered) Trade Mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS. All rights reserved.